小彥的遊記

兩年前與某銀行交手過，事過境遷，來說說當時的經驗。

當時是參加優惠存款活動，第一天晚上約23:47轉錢進去，後來第一天利息少給，

翻了總約定書，利息計算是24時沒錯，就向客服反映。

後來客服打來，說請我去看優惠活動辦法，上面有註明21時~24時為轉檔時間，此時間轉入利息可能不會計算…

Ps.後來我翻頁庫存檔，一開始的活動辦法沒這條

不過我有翻過總約定書，所以活動辦法改成啥我也不太想管，等客服說到告一段落後，我才說第一句話：

「你這種說法我不能接受。」

客服又繼續重複一次，我等她告一段落後，再說第二句話：

「這是你們的最終決定嗎？」

她也不敢答應，說要再問上級。

下次打電話來，就說會把利息還我。

我說：「總約定書是銀行與客戶的根本大法，你們竟然會辦一個行銷活動，去撕毀總約定書，我不知道你們的法遵在幹嘛。」

客服就輕笑一聲 XD

Ps. 法遵為法令遵循部，工作內容是確保公司內部人員正確遵循法令。

結論：對要求內容蠻有把握的話，不用跟客服大小聲，兩句話就搞定 (甚至只用第二句話也行)

若是最終決定仍不滿意，可至金管會民意信箱申訴，線上填填很快，雖然金管會只會Forward(轉寄)，但是填一填銀行會知道你是認真的，比較有機會認真回應。